POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES de ZAPATODIRECTO.COM
Fecha de última actualización: 01/01/2025
En ZapatoDirecto.com nos esforzamos por ofrecerte un proceso de cambios y devoluciones sencillo, claro y eficiente, garantizando la transparencia en cada etapa. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables:
1. ¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Primer cambio de talla: Gratuito.
Segundo cambio de talla y sucesivos: Coste de 8 € por gastos de envío.
Error en la selección del color del modelo: Si el cliente selecciona un color incorrecto, asumirá un coste de 8 € por los gastos de logística.
Devolución simple (sin cambio): Se abonará el importe al cliente, descontando 8 € en concepto de costes de logística.
2. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde la recepción del producto.
3. ¿CUÁL ES EL PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Contacto inicial: Ponte en contacto con ZapatoDirecto.com a través de:
WhatsApp: 605 490 000
Correo electrónico: info@zapatodirecto.com
Recogida del producto: Enviaremos un mensajero a tu domicilio para recoger el paquete.
Condiciones del producto:
El producto debe estar en perfecto estado y en su caja original protegida con una bolsa externa.
Las etiquetas deben estar intactas.
Revisión del producto: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio o reembolso, según corresponda.
Reembolso: Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠️ Importante: Si la devolución es simple (sin cambio), se descontarán 8 € del importe reembolsado en concepto de logística
4. ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?
Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto y se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
5. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
La caja original debe estar protegida con una bolsa externa.
No se aceptarán cajas dañadas ni con precintos colocados directamente sobre el embalaje original.
No se aceptarán productos dañados, utilizados o sin su embalaje original.
6. GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Primer cambio de talla: GRATIS, sin coste.
Segundo cambio y sucesivos: 8 € por cada cambio adicional.
Devolución simple: Se descontarán 8 € del importe final reembolsado.
Error en selección de color: Coste adicional de 8 € por logística.
7. PROMOCIONES ESPECIALES Y CUPONES
Cupones iguales o por debajo del 10%: Las condiciones de envío y devolución son las mismas que en una compra sin descuento.
Cupones iguales o superiores al 20%:
Cambio de talla: Coste adicional de 8 €.
Devolución simple: Se descontarán 8 € del reembolso final.
Tarificaciones planas en una marca:
Cambio de talla: Coste de 8 €.
Devolución: Se descontarán 8 € por producto devuelto en el importe final.
8. PACKS AHORRO Y LIQUIDACIONES
Cambio de talla o modelo: Coste adicional de 8 €.
Devolución de packs o liquidaciones: Se abonará el importe correspondiente, pero se descontarán 8€ por producto gestionado.
9. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)
Las devoluciones desde fuera de España deben ser enviadas directamente por el cliente a la siguiente dirección:
PARTIDA DE PERLETA, POLIG. 2 N.º 12A
C.P. 03295, Elche - Alicante-, España
Los costes de envío internacional corren a cargo del cliente.
10. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Productos dañados o utilizados: No se aceptarán devoluciones.
Productos sin embalaje original: No serán reembolsados.
Cajas sin protección externa: No serán aceptadas si la caja original presenta daños o si el precinto está aplicado directamente sobre ella.
11. RECOMENDACIONES IMPORTANTES
Asegúrate de proteger adecuadamente la caja original para evitar daños durante el transporte.
Guarda el justificante de envío o recogida proporcionado por el mensajero.
Si tienes dudas durante el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
12. VALES DE COMPRA EN LUGAR DE REEMBOLSO
En determinadas situaciones, como en el caso de clientes con múltiples devoluciones previas o devoluciones parciales reiteradas, ZapatoDirecto.com podrá ofrecer el abono del importe correspondiente en forma de vale de compra sin caducidad, en lugar de un reembolso económico.
Este vale podrá utilizarse en futuras compras y tendrá un valor equivalente al importe de la devolución, descontando si procede el coste de logística (8€ por producto gestionado).
Esta medida tiene como objetivo garantizar un equilibrio justo entre la satisfacción del cliente y la sostenibilidad logística del servicio ofrecido.
El cliente será siempre informado previamente de la aplicación de esta modalidad de abono.
13. CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tienes alguna consulta sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
WhatsApp: 605 490 000
Correo electrónico: info@zapatodirecto.com
Horario de Atención al Cliente:
Lunes a jueves: 10:00 a 13:00 y 16:00 a 18:00
Viernes: 10:00 a 14:00
¡Gracias por confiar en ZapatoDirecto.com!